En Dandelion, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está alineada con lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), la Ley de Lealtad Comercial (Ley 22.802) y las normativas vigentes en la República Argentina.
Si compraste un producto en nuestra tienda online y querés cancelarlo, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto. Para hacerlo:
Accedé al botón de “Arrepentimiento de compra” disponible en nuestra web haciendo click aqui o bien buscalo al pie de página del sitio.
Se reintegrará el total abonado por el producto utilizando el mismo medio de pago.
🕒 El reintegro se realizará dentro de los 10 días corridos desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.
El producto debe devolverse en condiciones razonables, sin uso indebido o daños. Puede haber sido abierto y examinado como se haría en un local físico. En lo posible enviar dentro del embalaje original.
📦 Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado o haya habido un error de nuestra parte.
Se aceptan cambios de productos dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en buen estado.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia.
Si tiene un valor menor, se generará un saldo a favor en forma de voucher para futuras compras, sin vencimiento.
En caso de no desear cambiar el producto por otro, también se otorgará un voucher por el valor abonado, no realizándose devoluciones de dinero en este tipo de casos.
📦 Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a Dandelion.
🕒 El saldo a favor se generará una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en condiciones.
Si recibiste un producto con fallas o distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, escribiendo a 📧 dandeliontienda.contacto@gmail.com o por WhatsApp.
Para validar el reclamo, será requisito indispensable la devolución física del producto. No se evaluarán reclamos mediante fotos, videos o descripciones.
📦 Procedimiento:
El cliente deberá enviar el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a nuestra autorización del reclamo.
En caso de aprobarse el reclamo, Dandelion enviará una etiqueta de envío para que el cliente despache el producto sin costo en el punto habilitado más cercano.
Si por alguna razón lo anterior no fuera posible, el cliente podrá realizar el envío por otro medio y abonarlo inicialmente, quedando sujeto a reembolso si se verifica la falla.
Una vez recibido el producto, Dandelion verificará su estado y responderá dentro de los 5 días hábiles.
Si se confirma la falla o el error:
Reintegraremos el costo del envío si fue abonado por el cliente.
Si hay stock disponible, enviaremos un nuevo producto sin costo de envío.
Si no hay stock, se otorgará un voucher por el valor del producto más el costo del envío, sin vencimiento.
Si no se verifica ninguna falla:
El costo del envío inicial no será reembolsado si fue abonado por el cliente.
Si Dandelion asumió el costo del envío para la devolución (por ejemplo, mediante una etiqueta o logística inversa), el cliente deberá reembolsar ese costo si desea recibir nuevamente el producto.
En todos los casos, el reenvío del producto será a cargo del cliente.
📧 dandeliontienda.contacto@gmail.com
🕒 Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8 a 19 hs. y sábados de 8 a 13hs. Excepto feriados
